Oki, fabricante japonés de soluciones de impresión profesionales, ofrece desde el pasado 1 de abril formación online personalizada tanto a sus distribuidores como a clientes finales. Estos cursos de formación se realizan a medida, según las necesidades y los equipos de los que disponga el usuario.
La formación a los usuarios finales, que se puede encontrar en la nueva web de la compañía para la división de formación (www.okitrainingcenter.com), se realiza a petición del distribuidor, con lo que los partners pueden ofrecer un servicio de valor añadido. Asimismo, a través de este nueva site los socios de Oki también pueden acceder a certificaciones técnicas, hasta ahora sólo a través de cursos presenciales. En este sentido, Belén Díaz, responsable de Formación de Oki, destaca que en el año fiscal que la compañía cerró el pasado 31 de marzo formaron a 185 nuevos técnicos, un 15% más de personal formado que en el ejercicio anterior.
Por otra parte, Oki también ha presentado otra nueva web que se lanzará en el mes de mayo para su servicio de atención al cliente, Okiservice. Así, Felipe Portilla, director técnico de Oki, explica que a través del nuevo portal los clientes podrán enviar sus consultas por email y recibir un correo electrónico de respuesta de los técnicos de Oki, en menos de 24 horas. Además, también se podrá acceder al sistema de garantías de la compañía gracias al registro online y a un registro de averías online que tiene como objetivo impulsar y agilizar el inicio del proceso de reparación.
Respecto al funcionamiento de su servicio técnico, Portilla destaca que un 97,1% de las consultas recibidas durante el ejercicio fiscal 2008 fueron eficazmente atendidas a través de su servicio de atención al cliente. Así, el call center del fabricante japonés registró un total de 255.972 llamadas, de las que 20.493 estaban relacionadas con averías. En concreto, del total de las averías que han requerido intervención, más del 60% han sido solventadas en menos de 72 horas.
