Xerox ha anunciado un acuerdo de colaboración con el mayorista informático MHermida para la distribución de soluciones de realidad aumentada CareAR. De este modo, esta empresa familiar con 30 años de experiencia especializada en servicios de impresión y almacenamiento, se convierte en el primer mayorista en EMEA en comercializar estas soluciones, que están marcando un punto de inflexión en los servicios de atención al cliente y en los trabajos de campo muchas organizaciones.
No es habitual que este tipo de tecnologías avanzadas sean distribuidas por empresas como MHermida, que cuenta con de más 2.000 clientes activos. “La realidad aumentada, más allá del servicio técnico, que es el área de aplicación más obvia, se traduce en innumerables ventajas para multiplicar la cobertura de forma remota y evitar los costes asociados al trabajo presencial”, manifiesta Manuel Hermida, director general de MHermida. “Estas soluciones van a acelerar de manera visual cualquier tipo de aprendizaje técnico. Se van a convertir en un factor diferencial a la hora de buscar eficiencia en todas las áreas del negocio, no solamente en los departamentos de TI”.
Cualquier empresa que realice soporte, formación, demostraciones de producto o preste servicio técnico, ya sea en remoto o en directo, va a ser la primera interesada en adoptar este tipo de tecnología. Mención aparte merece el sector de impresión, donde CareAR es “la solución idónea” para gestionar su propio servicio al cliente. Pero no solamente los más grandes tendrán acceso a CareAR porque se trata de soluciones escalables y válidas para organizaciones de menor tamaño. La clave es contar con la formación adecuada para poder implantarlo y los clientes de MHermida se van a poder beneficiar de un trato cercano y ajustado a sus necesidades.
Según la consultora IDC, el gasto europeo en realidad aumentada y realidad virtual (AR/VR) alcanzó en 2021 los 2.800 millones de dólares. Las expectativas a largo plazo son aún más positivas, ya que IDC prevé una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) a cinco años (2020-2025) en el gasto en estas tecnologías del 69,9% en Europa, para un valor total de 20.900 millones de dólares al final del período de previsión.
“Se estima que CareAR facture 70 millones de dólares y crezca hasta un 40% en los dos próximos años”, apunta Steven Bandrowczack, COO de Xerox. “Trabajamos hace varios años con MHermida y es un honor ver que se encuentra en una posición inmejorable para obtener una ventaja competitiva en un mercado que acabará siendo algo popular dentro de muy poco tiempo. Además, ellos son usuarios de CareAR y conocen mejor que nadie las ventajas de las soluciones de realidad aumentada que van a comercializar”.
La inteligencia artificial y la realidad aumentada impulsan el concepto de service experience management (SXM), un indicador que valora la experiencia de un cliente con el servicio y con las personas que lo prestan (servicio preventa o posventa). MHermida está totalmente alineado con esta visión de Xerox, que va más allá del factor precio al realizar una valoración fiable de las soluciones tecnológicas. CareAR, líder en SXM, según IDC, ayudará a fidelizar al cliente satisfaciendo nuevas necesidades y poniendo a su alcance la información precisa en cualquier lugar donde se esté prestando el servicio.
