La presentación de Microsft Dynamics CRM Live por parte de Microsoft no ha dejado indiferente a nadie. Es el caso de Marc Benioff, consejero delegado y fundador de salesforce.com, que ha asegurado que “ahora todo el mundo está de acuerdo en que el futuro del software no es el software en sí mismo, sino una industria dominada por miles de servicios heterogéneos que ofrezcan desde el tradicional Office a VoIP, ERP y sistemas CRM”. Por eso, Beniof considera que el movimiento de Microsoft para lanzar su plataforma de servicios Live, con Windows y Office a la cabeza, responde a este concepto del software como servicio. Además, ha añadido que la sustitución de Ray Ozzie por Bill Gates en el cargo de director de arquitectura se ha producido porque Ozzie explicó en un informe que el futuro no estaría dominado por el software de Microsoft, sino por los servicios ofrecidos por compañías como Google y salesforce.com.
Compañías como Google y Yahoo han anunciado su intención de competir contra Microsoft Exchange a través de una versión de sus servicios de correo electrónico para consumidor, pero enfocado al mundo empresarial. Por otro lado, en el ámbito de las aplicaciones de escritorio, recientemente Google puso en marcha una hoja de cálculo a través de la web, así como un procesador de textos (en www.writely.com). Por su parte, salesforce.com presentó AppExchange en enero, un contenedor on line de aplicaciones que pueden ser usadas bajo demanda, y que incluye desde soluciones de escritorio hasta herramientas para las finanzas. Para Benioff todas estas aplicaciones juntas darán origen a la “Business Web, con toda la innovación, creatividad y lo más importante, el éxito del cliente que no esperará por Microsoft”.
