El comercio electrónico en España sigue creciendo, pero persisten barreras que afectan la conversión de ventas. Según el informe “Comportamientos y preferencias de pago de los usuarios”, elaborado por Visa y Pecunpay en colaboración con Ditrendia, la complejidad del proceso de pago sigue siendo un obstáculo para muchos compradores online. El estudio revela que el 67% de los consumidores valora positivamente el pago online en un solo clic, una opción que reduce fricciones y mejora la experiencia de compra.
Con una penetración digital cada vez mayor, las tarjetas continúan dominando como el método de pago preferido en el comercio online. Sin embargo, la fricción en los procesos de pago sigue generando abandono de carritos. El 63% de los usuarios afirma que compraría más si el proceso fuera más rápido y sencillo. Soluciones como Click to Pay eliminan la necesidad de ingresar datos manualmente en cada compra, aumentando la confianza y reduciendo tiempos de transacción.
La seguridad sigue siendo una prioridad, pero también un factor de fricción si los procesos son demasiado complejos. La autenticación biométrica y los sistemas de pago rápido son vistos como una solución para equilibrar seguridad y conveniencia.
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Pagos internacionales: las tarjetas como aliadas
El informe también analiza el comportamiento de los usuarios en pagos internacionales. El 76% de los consumidores opta por las tarjetas para pagar en el extranjero, valorando su seguridad y la eliminación de problemas relacionados con el cambio de divisas. A pesar de la creciente digitalización, el efectivo sigue siendo relevante en algunos contextos, aunque su uso es cada vez menor.
En el envío de dinero al extranjero, las plataformas digitales y neobancos son la opción preferida para el 62% de los usuarios, desplazando a las transferencias bancarias tradicionales. Rapidez, transparencia y bajas comisiones son los factores clave que determinan la elección del usuario.
Los pagos en establecimientos físicos
En el comercio tradicional, las tarjetas son el método de pago predominante, con un 95% de usuarios que las utilizan en sus compras diarias. La conveniencia es el factor principal que motiva esta preferencia, aunque el efectivo sigue teniendo un papel en transacciones de menor importe o en mercados locales.
El 71% de los consumidores destaca la importancia de la rapidez en el pago físico, lo que ha impulsado la adopción de soluciones como el pago sin contacto y las billeteras digitales. Los comercios que no optimicen sus métodos de pago podrían perder clientes en un entorno cada vez más exigente.
La banca digital y la multibancarización
El estudio también destaca el crecimiento de la banca digital. El 82% de los usuarios utiliza aplicaciones móviles para gestionar sus cuentas, superando a otros canales como la web (40%) o los cajeros automáticos (34%). Además, el 57% de los consumidores tiene cuentas en más de una entidad financiera, lo que refleja una tendencia hacia la diversificación de servicios bancarios.
Soluciones como la banca abierta y la agregación de cuentas están ganando popularidad, permitiendo a los usuarios centralizar su información financiera y mejorar su gestión económica. Sin embargo, aún existen barreras en cuanto a seguridad y confianza que impiden una adopción masiva.
La innovación en el pago online
Los datos del informe subrayan la necesidad de que los comercios y entidades financieras refuercen la simplicidad, seguridad y velocidad de sus sistemas de pago. La evolución del sector estará marcada por la adopción de tecnologías que faciliten las transacciones y optimicen la experiencia del usuario, desde pagos con un solo clic hasta billeteras digitales y sistemas de autenticación avanzados.
En un entorno cada vez más digital, la capacidad de adaptarse a las nuevas preferencias de los consumidores será clave para la competitividad de los negocios. Los retailers y partners tecnológicos que no optimicen sus sistemas de pago corren el riesgo de perder oportunidades en un mercado en constante transformación.
