Enrique Galván, CEO de Qaracter, cuenta la historia de éxito de esta compañia especializada en consultoría estratégica y tecnológica para los sectores financiero y asegurador y que, gracias a su fusión con 2.C Consulting, ha multiplicado por dos su tamaño y se ha convertido en una referencia para estas dos industrias.
Con especialización en áreas clave como las de transformación digital, optimización de operaciones, soluciones de CIB, gestión del cambio o gestión del talento, Qaracter trabaja con partners tecnológicos como Oracle, Calypso y Lumina, entre otros.
En su opinión, la banca española está muy avanzada en su proceso de transformación digital y al mismo nivel que sus homólogas europeas. Sin embargo, el progreso ha sido más lento en el sector asegurador en comparación con países como Alemania o Reino Unido, donde la innovación tecnológica está más integrada.
Respecto a los desafíos para estos mercados, Galván reconoce que la banca ha avanzado hacia modelos híbridos, aunque la migración completa a la nube sigue siendo uno de los grandes retos. Por otro lado, considera que la adopción de la inteligencia artificial por parte de los bancos es una realidad que avanza rápidamente.
¿Cuál ha sido la trayectoria de la compañía y áreas de actividad en la que está especializada?
Qaracter nació en 2005 en Barcelona con un objetivo ambicioso: convertirnos en un socio estratégico para las empresas del sector financiero y asegurador en su proceso de transformación digital. Lo que empezó como un proyecto local, se multiplicó por dos por la fusión con 2.C Consulting y ha evolucionado hasta posicionarnos como una consultora tecnológica de referencia en mercados como España, Reino Unido, Polonia, México, Brasil y Estados Unidos.
Trabajamos estrechamente con partners tecnológicos como Oracle, Calypso y Lumina, en modelo de ecosistema
Nos especializamos en áreas clave como la transformación digital, la optimización de operaciones, soluciones de CIB, gestión del cambio, gestión del talento talent search management, siempre con un modelo de consultoría disruptivo y un enfoque de poner a disposición de los clientes el mejor talento al precio más competitivo.
¿Cuáles son los principales servicios que ofrece a sus clientes?
En Qaracter nos gusta pensar que ofrecemos mucho más que servicios y aportamos más soluciones que responden a las necesidades reales de nuestros clientes. Nuestra oferta abarca desde la consultoría estratégica y tecnológica hasta la transformación digital y la gestión del cambio.
También trabajamos en la optimización de operaciones, la búsqueda y desarrollo de talento, y algo muy relevante: ayudamos a nuestros clientes a adaptarse a entornos digitales cada vez más complejos y todo lo hacemos desde un enfoque colaborativo y orientado a resultados.
¿Cuáles son sus principales partners tecnológicos?
Trabajamos estrechamente con partners tecnológicos como Oracle, Calypso y Lumina, entre otros. Estas alianzas nos permiten combinar lo mejor de la tecnología con nuestro conocimiento del sector financiero y asegurador, garantizando que nuestras soluciones sean tanto robustas como adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
Además, estas colaboraciones nos mantienen a la vanguardia en innovación, algo esencial en un entorno tecnológico que evoluciona tan rápidamente. En este sentido, el modelo de consultoría de Qaracter se basa en tener un modelo de ecosistema, integrado por diversas empresas muy especializadas que completan nuestra oferta de valor.
¿Cuál es el grado de transformación digital de la banca y el sector asegurador en España, ¿es similar al europeo?
En España, hemos visto avances significativos en la transformación digital, especialmente en la banca, donde la adopción de tecnologías digitales está bastante avanzada. Sin embargo, en el sector asegurador, el progreso ha sido más lento en comparación con países como Alemania o Reino Unido, donde la innovación tecnológica está más integrada.
En Qaracter hemos trabajado en proyectos donde la IA generativa ha sido clave para personalizar productos, optimizar la gestión de riesgos y mejorar la atención al cliente en banca
Nuestra labor en Qaracter es acelerar esta transformación, ayudando a las empresas a implementar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la automatización de procesos, blockchain, etc. No solo les proporcionamos soluciones, sino que también trabajamos con ellos ayudándoles a superar barreras de los sistemas legacy y la falta de formación en nuevas tecnologías.
La cloud híbrida ha sido uno de los grandes axiomas de los pasados diez años, ¿los bancos han migrado íntegramente a la nube?
Aunque la mayoría de los bancos han avanzado hacia modelos híbridos, la migración completa a la nube sigue siendo un reto pendiente. Muchos aún dependen de sistemas legacy que, aunque fiables, limitan su capacidad de innovar y adaptarse a las exigencias actuales.
Desde Qaracter, ayudamos a nuestros clientes a superar estas limitaciones mediante estrategias personalizadas que equilibran la modernización tecnológica con la continuidad operativa.
Son expertos en proyectos de business analytics, cuáles son los nuevos requerimientos de los bancos en este ámbito
Los bancos están priorizando cada vez más la capacidad de tomar decisiones en tiempo real. Esto implica un uso más avanzado del análisis predictivo, la integración de datos en múltiples plataformas y la personalización de servicios basada en Big Data.
En Qaracter, hemos implementado soluciones que permiten a nuestros clientes anticipar comportamientos del mercado, optimizar riesgos y, sobre todo, entender mejor a sus propios clientes. Todo esto se traduce en operaciones más ágiles y en una mejora sustancial de la experiencia del usuario final.
¿Están los bancos empezando a asumir la IA?
La adopción de la inteligencia artificial por parte de los bancos es una realidad que avanza rápidamente. En Qaracter hemos trabajado en proyectos donde la IA generativa ha sido clave para personalizar productos, optimizar la gestión de riesgos y mejorar la atención al cliente.
Un ejemplo concreto es un proyecto en el que utilizamos IA para personalizar pólizas de seguros en tiempo real, lo que no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también ayudó a nuestro cliente a diferenciarse en un mercado altamente competitivo. Este tipo de iniciativas demuestra cómo la tecnología puede ser un aliado estratégico en la creación de valor.
