Los departamentos de recursos humanos tienen muchas esperanzas puestas en las posibilidades de la digitalización. Sin embargo, siguen sin abordar su transformación. Un estudio a nivel internacional realizado por IDC, a instancias de Cegid, dice que tan solo el 22% de estos departamentos cuentan con un alto grado de madurez digital y el 48% todavía se encuentra en fase de experimentación con la automatización de procesos básicos.
Este estudio ha sido elaborado gracias a una serie de encuestas llevadas entre 740 líderes de personal de 17 países de Europa, América Latina y Norteamérica de organizaciones con más de 500 empleados de todos los sectores. A nivel global, el análisis señala que mientras en las organizaciones de América Latina se enfrentan a desafíos operativos, en las de Canadá y Europa las cargas de trabajo transaccionales se encuentran más digitalizadas y automatizadas. El dominio canadiense en recursos humanos se debe en parte a su proximidad a EEUU, un referente de innovación en la gestión de personal.
El estudio muestra la realidad de los departamentos de recursos humanos de las grandes organizaciones, es decir, sus retos, oportunidades y necesidades actuales. De los directivos entrevistados, el 42% de los encuestados afirmó que su principal prioridad es la mejora de la experiencia del empleado, seguido por el 39% que se decantó por la formación y desarrollo de carrera y un 32% manifestó estar centrado en desarrollar una estrategia de recursos humanos.
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Muchos procesos por automatizar en recursos humanos
En el estudio se vislumbra que la tecnología es una de las asignaturas pendientes y, sin embargo, una de las promesas para el futuro de la gestión de personas. En relación a la pregunta “¿cómo ve el futuro de los recusos humanos?”, la mayoría de los encuestados asociaron su futuro con la tecnología y con un fuerte enfoque hacia el empleado, siendo mencionada la IA generativa en muchas ocasiones, que consideran que tendrá un papel muy relevante en este ámbito de actividad.
De hecho, gran parte de los procesos de estos departamentos son repetitivos y, por ende, susceptibles de ser automatizados. Desde la publicación de ofertas de empleo y cribado de currículums, hasta el control horario y el cálculo de nóminas. Sin embargo, tal y como apunta el estudio de IDC, solo el 52% de las organizaciones tienen implementadas soluciones para la digitalización de la mitad o más de estas tareas. De hecho, únicamente el 22% de los encuestados cuenta con la mayoría de los procesos automatizados.
“Sabemos que aplicar tecnología en la gestión de personas es una prioridad para los responsables de RRHH, sobre todo si se trata de compañías con un gran volumen de empleados, pero también somos conscientes de los retos que supone la integración de soluciones tecnológicas” asegura Daniel López, director de la unidad de negocio HCM de Cegid en Iberia.
“El contexto actual exige continuar por ese camino: automatizar las tareas administrativas, recabar datos y tener una visión en tiempo real de cómo están las organizaciones, así como diseñar e implementar una experiencia de empleado diferencial; todo ello con el fin de que puedan tomar mejores decisiones, ser más ágiles y atraer, comprometer y retener talento, pues ello tiene sin duda un impacto importantísimo en el negocio”, añade López.
Falta de intergración en los sistemas de recursos humanos
El estudio, de hecho, subraya que la falta de integración entre los procesos de RRHH es más preocupante de lo que parece en una primera aproximación, lo que dificulta el trabajo de los mismos. El 32% de los directivos consultados en el estudio afirma que solo algunas de sus herramientas se encuentran integradas y que estas, además, son específicas para determinadas funciones. Tan solo el 13% de los encuestados cuenta con todas sus soluciones completamente integradas.
A nivel general, el estudio demuestra que existe una correlación directa entre el nivel de digitalización y el crecimiento de las ganancias empresariales. Así, el 44% de las organizaciones situadas a la cabeza en los procesos de digitalización ha experimentado ingresos positivos durante los últimos 12 meses.
También falta colaboración con otros departamentos
En una visión macro dentro del estudio, además de la tecnología, se observan otras dos áreas de mejora: colaboración y estrategia. En cuanto a la colaboración, el estudio muestra que un 39% de los profesionales de personal todavía operan de manera completamente independiente, sin establecer conexión con otros departamentos de la organización, seguido por un 28% que colabora de forma muy eventual. Actualmente, aquellas tareas en las que mayor involucración tienen son las relacionadas con comunicación interna, gestión del cambio, employer branding o diversidad e inclusión.
En referencia a la estrategia de recursos humanos, la mayoría de los encuestados cuenta con una sólida trayectoria en cuanto a políticas de diversidad, inclusión o experiencia del empleado. Sin embargo, el estudio pone de manifiesto la falta de habilidades de reporting y analítica, con un 56% de los encuestados afirmando que la elaboración de cualquier tipo de informe les lleva varios días.
