Después de tres años de desarrollo y uno más en fase piloto, Afina ha presentado su nueva aplicación corporativa denominada Sigma – Services Integrated and Global Management Assistant-, que ha sido diseñada por su equipo de I+D para cubrir las necesidades específicas de sus partners y clientes en la gestión de servicios.
La multinacional española ha querido dejar claro que no se trata de una herramienta estándar del mercado, sino de una aplicación diseñada y desarrollada a la medida de las necesidades de la prestación de servicios de Afina a sus clientes y partners. De hecho, como explica Carlos Pérez Menéndez, CTO de Afina, “Sigma está destinada a ser el canal primario de comunicación y colaboración entre la compañía y nuestros clientes para la prestación de servicios, por lo que además de cubrir en la actualidad los servicios de suscripción está previsto que a lo largo de este año se pongan a disposición de los clientes nuevos módulos relativos a los servicios profesionales y a la formación”.
Pero, ¿qué aporta exactamente este nuevo asistente de gestión a los clientes? De acuerdo con Afina, sus clientes podrán acceder a la información de sus servicios en tiempo real, incrementar la comunicación con el equipo de servicios de Afina y realizar diversas actividades relacionadas con sus servicios. Mediante el portal Sigma, los clientes obtienen numerosos beneficios como:
? Mayor interacción con ingenieros de Afina para trabajar en sus incidencias de soporte, intercambiando información más fácilmente que con el correo electrónico tradicional.
? Revisión de los contratos de servicios de suscripción.
? Posibilidad de abrir nuevas incidencias de soporte, actualizar el caso, enviar información solicitada y recibir documentos.
? Solicitud de intervenciones On-Site, acordando su prestación presencial o virtual.
? Los clientes de servicios gestionados pueden introducir peticiones de modificación en sus servicios o equipos remotos.
? Seguimiento exhaustivo de todos los servicios en tiempo real, obteniendo reportes en el momento preciso e informes de cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA)
? Vista completa de los servicios que son prestados por Afina, ya se trate de incidencias abiertas por el mismo cliente o por los partners que le atienden.
? Información instantánea del trabajo que realiza Afina, ya que Sigma notifica automáticamente por correo electrónico a las personas involucradas en un servicio acerca de eventos importantes, tales como el reconocimiento de la apertura de una incidencia y su actualización o atención por parte del equipo del mayorista.
En cuanto a las ventajas para los partnes de Afina, estos podrán tener una visión más completa e integrada de las actividades derivadas de los contratos de servicios que tienen con Afina en beneficio de sus clientes o de sí mismo. Asimismo, pueden gestionar las incidencias de soporte abiertas en Afina, solucionar actuaciones on-site y peticiones de gestión remota, viendo no sólo sus acciones y las de Afina, sino también la de sus clientes, convirtiéndose de este modo en una herramienta de colaboración que permite disminuir la masificación de correo a tres bandas que se suelen producir en estos casos.
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