Duscholux, firma germana especializada en el desarrollo de mamparas de baño y que ya tiene cerca de 40 años de experiencia, ha decidio dar un nuevo paso para mejorar su servicio para los clientes españoles. La compañía contaba con una central telefónica digital con extensiones analógicas y digitales para dar servicio básico de telefonía en la central de Barcelona. Por su parte, la delegación madrileña operaba con una solución de Asterisk adquirida dos años atrás. El objetivo de Duscholux era el de disponer de una solución de comunicaciones para interconectar ambas sedes. Para ello optó por implantar la nueva plataforma BiCS (Business Integrated Communication Solution) de Alcatel-Lucent, con servicios pensados para la mediana empresa. La implantación del proyecto corrió a cargo de Fibratel, que se ha encargado de plantearla al cliente, instalar y programar el hardware, así como de poner en marcha las aplicaciones integradas y hacer los ajustes y la formación pertinentes. La instalación de la nueva plataforma ha permitido a Duscholux, un grupo de origen alemán que cuenta con seis plantas de producción en Europa y más de 20 oficinas de distribución, poder al fin interconectar las sedes de Barcelona y Madrid. Asimismo, la firma ha ahorrado espacio y costes de mantenimiento a escala local gracias al servidor único instalado en la capital catalana. Con la solución BiCS, el fabricante de mamparas de baño pueden ir dando de alta nuevas funciones a medida que las vaya necesitando. Otra de las ventajas es que la empresa puede probar cualquiera de las funcionalidades antes de comprarlas. La tecnología que da un mejor servicio a Duscholux se concreta en una solución IP con extensiones IP analógicas, permitiendo que las llamadas entre Madrid y Barcelona sean a coste cero. La solución de Alcatel-Lucent también proporciona un servidor de fax integrado que hace innecesaria la instalación de otra máquina adicional para este servicio. La solución aporta la suite de comunicaciones unificadas OmniTouch 8600 My Instant Communicator, generando servicios de voz, vídeo y datos através de una sola interfaz de usuario. Fibratel ha instalado varios usuarios de Softphone, una aplicación que permite a Duscholux realizar y recibir llamadas desde el PC, y ha configurado usuarios con integración del buzón de correo electrónico, en este caso Outlook. BiCS de Alcatel-Lucent es compatible con cualquier configuración, desde los entornos puros IP hasta los entornos mixtos analógicos/IP/TDM. En cualquier caso, Duscholux ha optado por tener todos los usuarios IP. La solución diseñada e instalada por Fibratel en Barcelona permite a la red pública y al resto de equipos TDM conectarse directamente a los puertos digitales o analógicos de los Media Gateways. Los teléfonos IP se conectan a la red de datos IP. Además, el cableado de voz y de datos se unifican para conectarlos mejor al panel frontal.
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