La inminente aplicación obligatoria de la nueva Regulación Europea de Protección de Datos Personales (GDPR por sus siglas en inglés)está poniendo contra las cuerdas a las empresas que emprenden sus proyectos de cumplimiento. La obtención del consentimiento de los usuarios registrados en las bases de datos está convirtiéndose en uno de los grandes desafíos para las organizaciones.
En las próximas semanas, los usuarios se van a ver absorbidos por una avalancha de peticiones de consentimiento. Aquellos registrados que no lo concedan de manera explícita deberán ser eliminados de las bases de datos, lo que pone en riesgo uno de los principales tesoros de los departamentos de marketing y el que más esfuerzo supone construir.
El equipo de Business Consulting de Prodware, multinacional experta en consultoría e implantación de soluciones empresariales, elabora un decálogo con las mejores estrategias para comunicar a clientes y usuarios la aplicación de GDPR y obtener fácilmente el consentimiento de los registrados en las bases de datos:
- Organiza una campaña en oleadas: antes del 25 mayo te da tiempo a impactar al menos dos veces a tu base
- Crea campañas segmentadas con y mensajes adaptados a tus diferentes públicos objetivos (según edad, intereses, sectores, etc.).
- Planifica tus comunicaciones para conseguir el consentimiento de los clientes: más comunicaciones, más canales, mensajes más trabajados, etc.
- Estratifica la base de datos en función del valor que tienen los registros al menos en tres grupos: A, B y C, de mayor a menor valor. El objetivo no es conseguir un alto porcentaje de consentimiento, sino lograr que la mayoría de los registros de alto potencial te den su consentimiento.
- Utiliza creatividades y texto atractivos: la llamada a la acción es que marquen la casilla
- La opción del permiso tiene que estar en un lugar destacado: se trata de llamar la atención sobre él.
- Experimenta con el lenguaje y las opciones del permiso: una idea es poner dos opciones excluyentes en el mismo formulario. Por ejemplo, “No quiero estar” y “Quiero estar”.
- Centra el discurso en los beneficios de estar en tu base de datos: informa sobre GDPR, pero usa el lenguaje, la tipografía y la maquetación a tu favor, no es solo un correo legal. Antes del 25 de mayo, envía un correo a todos los que no te han dado consentimiento para recordarles a todo lo que renuncian si deciden no autorizar la comunicación.
- Utiliza todas las capacidades de marketing: haz test A/B para probar creatividades y mensajes.
- Por último, recuerda que no hay que pedirle consentimiento de nuevo a toda tu base de datos. En el caso de los clientes existentes puede no ser necesario porque está cubierto por interés legítimo.
