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Contact center, evolución y desafíos

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En este documento se analiza el proceso de transformación digital emprendido por el sector del contact center y la enorme inversión tecnológica que está realizando para asumir la migración a la nube

08 octubre 2024

Entre los desafíos de futuro destaca la progresiva imposición del modelo CcaaS de contact center como servicio y de herramientas de business analytics, IA y automatización para avanzar hacia el modelo BPO que promueve la externalización de todos los procesos de negocio

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